走进 工具大全 电子商务电商运营 运营书籍2017 开网店教程开店的书大学运营推广营销培训教程 出品.

商品参数

书 名：工具大全

作 者：  

ISBN (咨询特价)

出 版 社：清华大学出版社

出版时间：2017年7月

印刷时间：2017年7月

字 数：516000字

页 数：356页

开 本：16开

包 装：平装

重 量：g

定 价：(咨询特价)

编辑推荐

★★本书是针对所有商家可看的工具指导用书，是商家及电商从业者夯实运营基础的必备书籍。

★★本书详细解读了商家经营过程中使用的出品的工具产品知识，帮助商家更快、更好地使用这些工具，以此来为店铺提供良好的运营支撑。

内容简介

本书由运营中心联合各工具方业务及产品小二和一线实操电商人员共同编写。本书属于“玩转系列宝典”丛书中的“立足”查询工具书系列，是针对所有商家可看的工具指导用书，是商家及电商从业者夯实运营基础的必备书籍。

本书重点梳理总结了商家经营全链路上使用到的各类工具的功能及使用方法，贯穿店铺运营始末，在店铺运营的各个阶段，包括旺铺装修、店铺后台管理、店铺营销活动、店铺活动报名、店铺推广引流、店铺粉丝运营、数据分析、客户维护、店铺财务管理和维权工具等。希望通过本书，商家能更清晰更科学的使用这些工具，以此来为店铺提供良好的运营支撑。

作者简介

运营中心主要负责统筹商家管理、规则管理、会员管理。在商家端，结合商业环境的变化不断升级和优化平台规则，以满足商家的经营需求，降低商家经营成本，并致力于通过数据化运营全面提升商家经营全链路的运营效能；在消费者端，以精准的人、货、场三位一体的科学化导购，优化消费者购物路径，并通过不断扩展更多高价值的效益来升级消费者体验。

目录

第1章 店铺装修工具

1.1 旺铺智能版介绍2

1.2 旺铺智能版操作入口7

1.3 PC旺铺智能版操作步骤8

1.3.1 店招设计8

1.3.2 全屏轮播使用11

1.3.3 左侧悬浮导航12

1.3.4 全屏宽图14

1.3.5 详情页面和内页的装修16

1.4 无线旺铺智能版操作步骤21

1.4.1 无线旺铺智能版一键装修首页21

1.4.2 旺铺智能版宝贝分类23

1.4.3 无线旺铺智能版模块24

1.5 旺铺智能版总结31

1.6 旺铺智能版常见问题答疑32

第2章 后台管理工具

2.1 橱窗推荐35

2.1.1 橱窗工具35

2.1.2 橱窗分类36

2.1.3 精品橱窗36

2.1.4 橱窗推荐工具使用建议40

2.2 电子凭证管理42

2.2.1 流程说明43

2.2.2 商品发布流程45

2.2.3 交易流程47

2.2.4 交易报表统计56

2.2.5 门店预约自提57

2.2.6 管理后台操作说明58

2.3 商户中心59

2.3.1 商户中心工作台59

2.3.2 门店管理61

2.3.3 门店子账号管理69

2.4 账号管理70

2.4.1 子账号基本概念70

2.4.2 管理子账号72

2.4.3 设置邮件分流74

2.4.4 子账号认证常见问题82

2.4.5 账号管理商家案例展示84

第3章 店铺促销工具

3.1 搭配宝90

3.1.1 搭配宝的类型和创建90

3.1.2 搭配宝的展示形式94

3.1.3 搭配宝案例参考96

3.2 单品宝98

3.2.1 单品宝的创建步骤98

3.2.2 单品宝的活动形式99

3.2.3 单品宝活动管理101

3.2.4 单品宝展示形式103

3.2.5 单品宝设置参考103

3.3 店铺优惠106

3.3.1 店铺优惠类型106

3.3.2 店铺活动107

3.3.3 商品活动108

3.3.4 商品活动列表109

3.3.5 店铺优惠的展示形式109

3.3.6 店铺优惠的案例参考110

3.4 优惠券112

3.4.1 优惠券的创建112

3.4.2 创建店铺优惠券113

3.4.3 创建商品优惠券114

3.4.4 领取与使用规则115

3.4.5 优惠券的展示形式116

3.5 购物券118

3.5.1 购物券的类型118

3.5.2 购物券（翻倍券）的创建119

3.5.3 购物券（翻倍券）的展示120

3.6 优惠监控121

3.6.1 优惠监控的概念和路径122

3.6.2 优惠监控的功能122

3.7 淘短链127

3.7.1 淘短链的概念和优势127

3.7.2 淘短链的设置127

3.8 码上淘129

3.8.1 码上淘的概念和优势130

3.8.2 码上淘的入口及页面数据130

3.8.3 创建码上淘二维码130

3.8.4 管理码上淘二维码133

3.8.5 分析码上淘扫码数据134

3.9 淘口令138

3.9.1 淘口令的概念及入口138

3.9.2 淘口令设置步骤139

第4章 活动报名

4.1 平台活动规划143

4.1.1 平台活动分类143

4.1.2 日常节日表144

4.2 平台活动报名145

4.2.1 平台活动报名路径145

4.2.2 平台官方活动案例分享146

4.3 平台大型活动介绍152

4.3.1 聚划算活动介绍152

4.3.2 淘抢购活动介绍155

4.3.3 淘金币活动介绍158

4.3.4 清仓活动160

4.4 商家活动165

4.4.1 商家活动路径165

4.4.2 商家活动中心166

4.4.3 商家活动管理页166

第5章 付费推广工具

5.1 直通车推广172

5.1.1 直通车展示位置172

5.1.2 直通车推广方式173

5.1.3 店铺推广展现位置176

5.1.4 定向推广展现原理177

5.1.5 定向推广扣费规则及展现位置177

5.1.6 定向功能解读178

5.1.7 直通车准入条件179

5.1.8 质量得分的影响因素180

5.1.9 优化直通车数据181

5.2 钻石展位推广190

5.2.1 钻石展位的概念191

5.2.2 钻石展位的展示逻辑191

5.2.3 钻石展位的定向逻辑192

5.2.4 钻石展位扣费原理193

5.2.5 钻石展位准入规则193

5.2.6 钻石展位基本操作194

5.2.7 钻石展位优化思路212

5.3 客213

5.3.1 客的优势213

5.3.2 客的开通步骤214

5.3.3 如何设置计划佣金216

5.3.4 如何设置类目和单品佣金220

5.3.5 审核客221

5.3.6 客投放建议222

5.4 品销宝229

5.4.1 展示位置及形式230

5.4.2 收费方式及扣费逻辑230

5.4.3 品销宝投放人群230

5.4.4 新手操作指南232

第6章 店铺粉丝运营工具

6.1 微淘产品介绍241

6.2 微淘发布技巧246

第7章 数据分析工具

7.1 生意参谋单店版功能介绍253

7.2 生意参谋多店版功能介绍257

7.3 生意参谋数据作战室259

7.4 生意参谋市场行情专业版介绍260

7.5 生意参谋竞争情报261

7.6 生意参谋流量纵横功能262

7.7 生意参谋装修分析262

7.8 生意参谋订购流程263

7.9 生意参谋多店功能绑定教程264

(咨询特价) 生意参谋活动教程267

第8章 客户维护工具

8.1 客户运营平台定义278

8.1.1 人群标签278

8.1.2 客户管理281

8.1.3 千人千面283

8.1.4 忠诚度管理291

8.2 商家售后297

8.2.1 客户之声297

8.2.2 退款售后管理308

第9章 财务管理工具

9.1 账房简介312

9.2 账房主要功能312

9.3 技术年费316

9.4 收支查询318

9.5 账户查询319

第10章 商家维权产品

10.1 盗图举报321

10.2 投诉管理325

10.3 客户举报管理327

10.4 行为类投诉327

10.5 商品降权330

10.6 虚假交易账户处罚333

前言

古人云：“工欲善其事，必先利其器”，面对激烈的竞争环境，了解并掌握工具的使用是商家必须要知晓的。随着用户消费观念的升级，工具也在不断迭代更新，一方面迎合用户消费需求，另一方面给商家多化运营方式提供更多的便捷和帮助。

基于以上背景，联合各工具方业务及产品小二和一线实操电商人员共同编写了此书。本书重点梳理总结了商家经营全链路上使用到的各类工具的功能及使用方法，旨在指导商家如何搭配运各种工具来提高日常店铺运营工作效率。同时，本书从岗位角色的角度出发由浅入深地介绍了各项电商岗位从业人员需要了解的工具及内容，为提升从业人员的岗位职能及从业能力奠定基础。

本书是针对所有商家可看的工具指导用书，是商家及电商从业者夯实运营基础的必备书籍；本书分10章介绍各类工具，系统且细致地阐述了各环节的工具与操作的翔实内容。

第1章：店铺装修是店铺必不可少的内功，通过本章的学习您将掌握店铺装修旺铺智能版功能应用与操作，是实用版的店铺装修指南。

第2章：通过店铺后台管理、账号管理等功能的介绍，让您轻松了解商家线上入驻申请流程，电子凭证、商品发布流程与线下门店管理流程。

第3章：详细介绍了促销工具，包含搭配宝、单品宝、店铺优惠以及优惠券等，为商家提供营销活动工具的支持。

第4章：通过平台活动规划、平台活动报名、大型平台活动介绍和商家自身店铺活动规划等的详细介绍，商家可以通过对本章学习有效提升活动规划和报名的效率。

第5章：流量工具部分，详细讲解营销推广的方尸包括直通车、钻展、客、品销宝、分享+等工具内容，使商家通过引流工具的学习使用，更好地助力商家妥善安排推广及流量引入工作。

第6章：本章详细介绍微淘—粉丝运营操作后台与技巧。

第7章：了解店铺商品各个方面数据，更好地为商家提供流量、商品、交易等店铺经营全链路数据分析、预测等功能，更好地指导商家进行数据化运营。

第8章：通过了解客户运营平台，全方位管理店铺客户，针对店铺客户做好营销导入与服务承接工作。

第9章：介绍后台账房管理功能，让商家更容易知晓店铺收支概况，从而在运营中合理控制花费，全面了解店铺财务状况。

第10章：详细讲解商家维权规则与流程，从而保障消费者和商家自身权益。

通过全书内容基本能覆盖到商家运营过程中的重点工具，帮助商家更合理地使用工具，做到高效运营店铺。

需要提醒各位读者的是：本书涉及到的付费工具使用仅供参考，读者可以根据实际情况自行选择是否需要购买或使用。本书中二维码请用、客户端扫码查看。电商环境瞬息万变，商家工具更新换代速度较快，本书部分内容以及工具使用页面截图，可能在读者阅读时已发生变化，但是并不影响对本书核心内容的解读，请读者知悉并谅解。工具的更新内容请于智库查询了解。网址：http://picimg.witcp.com/pic/zhiku.*.com/。

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本书由主编，并对本书及“玩转系列宝典”丛书中的其他分册做了整体规划指导和内容逻辑的把关，及对全部初稿做了修改和定稿。特别感谢各工具产品团队对本书的大力支持。

参加本书编写的有：倪萍、段洪斌、郑海锋、王刚、兰政荣、颜希、刘伟、李中妹、张肖翔等。阿里巴巴集团事业部、商家事业部、业务平台事业部、阿里妈妈事业部、数据技术及产品部、集团客户体验事业群等部门小二。

注：以上人员排名不分先后。